Гарантия на товар
С какого момента начинается гарантия?
Мебель и оборудование, приобретенные в интернет-магазине Prosalon-store.ru имеют свой срок гарантийного обслуживания, установленный производителем.
1. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Претензии относительно скрытых недостатков Товара от Покупателя принимаются Поставщиком в пределах гарантийного срока, установленного производителем Товара, с обязательным приложением товарной накладной или кассового чека. Условия гарантийного срока отражены в гарантийном талоне или ином документе производителя, в котором отражены условия и сроки гарантийного обслуживания.
1.2. Гарантийный срок начинается с момента принятия Товара Покупателем или Получателем.
1.3. Поставщик подтверждает принятие на себя обязательств, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации, по удовлетворению требований Покупателей в случае обнаружения недостатков Товара. В силу того, что по общему правилу покупка Товара осуществляется Покупателем для его использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, а также ввиду особенностей предназначения (свойств) Товара, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» не применяется, если иное не предусмотрено Договором и законодательством Российской Федерации, или не вытекает из сути правоотношений Сторон.
1.4. В случае возврата принятого Покупателем Товара, по претензии Покупателя к его качеству, в течение срока действия гарантии решение принимается только после экспертизы и/или заключения сервисного центра. Товар с недостатком подлежит в первую очередь ремонту, а если это невозможно (существенный недостаток), по желанию Покупателя производится его замена, либо возврат денежных средств.
1.5. Срок гарантийного обслуживания Товара составляет 45 (сорок пять) календарных дней и исчисляется с момента передачи Товара в авторизованный сервисный центр.
1.6. Товар ненадлежащего качества или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность Поставщика после их замены Покупателю на исправные.
1.7. Поставщик не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:
1.7.1. Наличия повреждения Товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничиваясь, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к Товару.
1.7.2. Наличия на Товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
1.7.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя Товара или Поставщика.
1.7.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
1.7.5. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность Товара.
1.7.6. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь Товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
1.7.7. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
1.7.8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
1.7.9. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных производителем Товара (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др.).
1.7.10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
1.7.11. Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного вида Товара.
1.7.12. Если Товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствуют документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
1.7.13. Если Товар использовался в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
1.8. В случае, если какое-либо условие, предусмотренное Договором, противоречит условиям гарантийного обязательства производителя Товара, то применяются гарантийные обязательства производителя.
1.9. При возникновении между Сторонами спора по поводу недостатков Товара или их причин по требованию любой из Сторон может быть назначена экспертиза. Расходы по проведению экспертизы несет Сторона, потребовавшая назначения экспертизы.
1.10. Гарантия не распространяется на: узлы и агрегаты, вышедшие из строя по вине Покупателя в результате несоблюдения требований, указанных в паспорте и руководстве по эксплуатации; быстроизнашивающиеся детали (резинки уплотнения, ножи, абразивные чаши, приводные ремни и т.п.); стеклянные элементы изделий (стенки, двери и прочее); тэны нагрева с явными признаками эксплуатации оборудования, приборы освещения, расходные материалы; детали и узлы, вышедшие из строя по причине естественного износа; быстроизнашиваемые части; монтажные материалы и установочные комплекты, используемые при подключении оборудования.
1.11. Гарантийные обязательства на Товар ограничены ремонтом, иные гарантийные обязательства не предоставляются. Пересылка в сервис и предоставление Товара на замену не входят в гарантийные обязательства. В рамках гарантийных обязательств также не удовлетворяются претензии по компенсации упущенной выгоды.
2. УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА
2.1. В связи с тем, что Покупатель приобретает Товар для его использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, Покупатель после получения Товара не вправе требовать от Поставщика возврата и/или обмена Товара надлежащего качества, не имеющего дефектов (недостатков).
2.1.1. В случае, если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, устранимые недостатки которого не были оговорены Поставщиком, он вправе по своему выбору потребовать от Поставщика: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок (45 календарных дней); возмещения своих расходов на устранение недостатков Товара.
2.1.2. В случае существенного нарушения требований к качеству Товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы, потребовать замены Товара ненадлежащего качества Товаром, соответствующим Договору.
2.2. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Существенное нарушение требований к качеству Товара должно быть подтверждено соответствующим заключением авторизованного сервисного центра, а при необходимости экспертизой. По требованию Поставщика и за свой счет, если Товар был куплен для его использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, Покупатель должен возвратить Товар с недостатками, либо за счет Поставщика, если он был куплен для личных (бытовых) нужд и к отношениям Сторон применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». При наличии действующих гарантийных обязательств Поставщика или производителя, Покупатель имеете право на гарантийный ремонт Товара.
2.3. В случае, если Покупатель (физическое лицо) приобрел Товар для личных (бытовых) нужд, о чем он уведомил Поставщика в момент оформления Заказа, при условии, что такой Товар предназначен для его использования в указанных целях согласно прилагаемой к нему производителем технической (эксплуатационной) документации, он вправе отказаться от Товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после фактической передачи Товара - в течение 7 (семи) календарных дней, кроме Товаров, которые не подлежат возврату в соответствие с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
2.3.1. Возврат Товара надлежащего качества и приобретенного Покупателем (физическим лицом) для личных (бытовых) нужд возможен в случае, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Поставщика. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Поставщик обязуется возвратить ему уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Поставщика на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем такого требования.
2.3.2. В случае, если Покупателю (физическому лицу) который приобрел Товар для личных (бытовых) нужд, о чем он уведомил Поставщика в момент оформления Заказа, при условии, что такой Товар предназначен для его использования в указанных целях согласно прилагаемой к нему производителем технической (эксплуатационной) документации, был передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков, если они не были оговорены Поставщиком, по своему выбору вправе: потребовать замены на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом; отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.
2.4. Обмен или возврат Товара в установленных Договором и законодательством Российской Федерации случаях, производится на основании требования Покупателя, оформленного в форме электронного или письменного заявления, отправленного в адрес Поставщика, в котором должно быть указано:
— полное наименование и/или фамилия, имя, отчество заявителя;
— номер заказа, дата, сумма платежа;
— основания требования (причины обмена, возврата, гарантийного обслуживания, возникшие неисправности);
— реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя (для физического лица);
— реквизиты банковского счета;
— телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес для связи;
— оригинал расчетного документа (копию сделать для себя);
—документы, подтверждающие основание требований Покупателя.
Требование должно содержать данные заявителя в объеме, достаточном для его идентификации.
2.5. Поставщик рассматривает заявление Покупателя, купившего Товар для предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в срок не более 30 (тридцати) календарных дней, а заявление Покупателя (физического лица), купившего Товар для личных (бытовых) нужд, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента его получения, и принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворить требования полностью либо частично; 2) отказать в удовлетворении требований и мотивировать причины своего отказа.
2.6. В случае удовлетворения требования Покупателя о возврате денежных средств, полный или частичный возврат денежных средств, в зависимости от принятого решения и целей приобретения Товара Покупателем, производится в течение 30 (тридцати) календарных дней, либо не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента заявления такого требования Покупателем соответственно. В срок возврата не входит операционное время банка или платежной системы, которое фактически необходимо для проведения операции по возврату денежных средств.
2.7. Возврат денежных средств за Товар, в установленных Договором и законодательством Российской Федерации случаях, производится Поставщиком на расчетный счет / банковскую карту с которой осуществлялась оплата Заказа, либо иным способом по соглашению Сторон. Покупатель соглашается с тем, что платежные сервисы, агрегаторы и/или провайдеры платежей могут взимать с Покупателя комиссию за совершение операций по переводу денежных средств.
